ЛЮДЯМ НЕ ТЕ ЩО ПОЗАКЛАДАЛО ВУХА – ЛЮДЯМ ПОЗАКЛАДАЛО ДУШІ.ЛІНА КОСТЕНКО

 Виступ на методоб'єднанню класних керівниківна тему 

"Способи розв’язання 

проблемних ситуацій класного колективу"

Способи розв’язання проблемних ситуацій класного колективу

Шкільний конфлікт - явище неминуче і багатопланове. Він може виникнути з нічого: через найменшого спору, різниці в пристрастях, одязі, успіхи в навчанні. Відбувається це насамперед тому, що дітям властиво все перебільшувати, спрощувати, доводити «дорослість» і вплив.

Види і особливості

Кожна конфліктна ситуація унікальна. Вона має свої передумови, явні і неявні, своїх учасників і індивідуальні способи дозволу. У будь-якому освітньому закладі є кілька основних суб'єктів: учитель, учень, батько учня і представник адміністрації. Вони ж можуть виступати і учасниками конфліктної ситуації.

Умовно можна виділити кілька видів конфліктів, що відбуваються в шкільному середовищі:

1.Конфлікти між учнями в школі. Найчастіше вони виражаються в боротьбі за лідерство в класі. Іноді вибирається «антилідер» - людина для агресивної цькування. У ряді випадків конфлікт виникає випадково.

2. Конфлікти між учнями та педагогами. Найчастіше - розбіжність інтересів і педагогічні помилки. Проявляються такі конфлікти в поганому виконанні або невиконанні поставлених перед учнем завдань. Часто такі ситуації виникають в період «акліматизації», коли в клас приходить новий учень чи вчитель.

3.Конфлікти між педагогом і батьком школяра.

4.Конфлікт за участю директора закладу. Зустрічається досить рідко, найчастіше рішення спірних ситуацій відбувається всередині певної групи.

5. Проблемна ситуація за участю сторонніх. Подібна типологія розподіляє конфлікти по їхніх учасниках. На практиці більшість спірних ситуацій відносяться до перших трьох груп.

Причини та шляхи вирішення конфліктів у школі

Конфліктні ситуації неминучі. Однак з кожного випадку можна витягти як негативні, так і позитивні результати. Все залежить від того, наскільки вірно проаналізовано причини конфлікту, і до яких висновків прийшли сторони.

 У кожному випадку можливий конструктивний і деструктивний спосіб вирішення конфлікту:

1.При конструктивному способі підсумки конфліктної ситуації влаштували всіх зацікавлених учасників.

2.При деструктивному варіанті хтось (можливо, все) залишилися незадоволеними. Розберемо основні конфліктні ситуації докладніше.

Учень - учень

Конфлікти між дітьми, як внутрівікової, так і міжвіковою - справа буденна. Учитель в даному випадку виступає в ролі спостерігача, він же може допомогти у вирішенні спірної ситуації.

Чому виникають

- Причини конфліктів між учнями

-боротьба за авторитет

-суперництво

-обман, плітки

-образи

-образи

-ворожість до улюблених учням вчителі

-особиста неприязнь до людини

-симпатія без взаємності

-боротьба за дівчинку (хлопчика)

Способи вирішення конфліктів між учнями

Як же конструктивно вирішити подібні розбіжності? Дуже часто діти можуть врегулювати конфліктну ситуацію самостійно, без допомоги дорослого. Якщо втручання з боку вчителя все ж необхідно, важливо зробити це в спокійній формі. Краще обійтися без тиску на дитину, без публічних вибачень, обмежившись підказкою. Краще, якщо учень сам знайде алгоритм вирішення цієї задачі. Конструктивний конфлікт додасть в скарбничку досвіду дитини соціальні навички, які допоможуть йому в спілкуванні з однолітками, навчать вирішувати проблеми, що стане в нагоді йому і в дорослому житті.

Після розв'язання конфліктної ситуації, важливий діалог вчителя з дитиною. Учня добре називати по імені, важливо, щоб він відчув атмосферу довіри, доброзичливості. Можна сказати щось на кшталт: «Діма, конфлікт - не привід переживати. У твоєму житті буде ще багато подібних розбіжностей, і це непогано. Важливо вирішити його правильно, без взаємних докорів і образ, зробити висновки, певну роботу над помилками. Такий конфлікт стане корисним ».

Дитина часто свариться і показує агресію, якщо у нього немає друзів і захоплень. У цьому випадку вчитель може спробувати виправити ситуацію, поговоривши з батьками учня, порекомендувавши записати дитину в гурток чи спортивну секцію, згідно його інтересам. Нове заняття не залишить часу на інтриги і плітки, подарує цікаве і корисне проведення часу, нові знайомства.

1.Перша причина виникнення конфліктних ситуацій між учнями - це вік. Агресія - це результат недостатньої соціалізації. Діти ще не розуміють, як поступати по відношенню до інших людей, не усвідомлюють різниці між «можна» і «не можна».

Наприклад у мене в класі був такий випадок: Учень 11 класу глузував та ображав  учня 8 класу. Причиною такої поведінки було зневажливе ставлення до учнів середньої школи.

2.Конфлікти в середній школі - більш усвідомлені. Учень розуміє різницю між добром і злом. Тут багато чого залежить від виховання, авторитету вчителя, як спостерігающій сторони. Ускладнюються і безпосередні причини розбіжностей. Поряд зі звичайними дитячими образами з'являються боротьба за лідерство у групі, боротьба між групами, особисте суперництво.

3.Один з найнебезпечніших видів конфліктів - соціальний. Діти з повних сімей часто конфліктують дітьми з неповних. Результатом може бути як неконтрольована агресія з будь-якого боку, так і спроба замкнутися. Дуже важливо своєчасно виявити проблему і вирішити оптимальним способом.

4.Також нерідкі етнічні конфлікти, коли в класі навчаються представники різних етнічних груп.

Шляхи вирішення

 У ряді випадків конфліктна ситуація розв'язується всередині групи, без втручання сторонніх. Однак важливо за нею стежити, спрямовувати та контролювати:

1.Роль вчителя. Грамотний педагог може вирішити конфлікт на початковій стадії, виключивши його подальший розвиток. Одна із профілактичних заходів - максимальна згуртованість дитячого колективу. У школах влаштовуються різні заходи, конкурси. При цьому важливо стежити, щоб не виник міжкласову конфлікт.

2.Роль батька. Однак не завжди педагог в сучасній школі має достатній авторитет у учнів. Свою роль у вирішенні конфліктних ситуацій грають і батьки. Спосіб врегулювання в даному випадку залежить від стосунків у сім'ї. Приміром, якщо відносини батьків з дітьми натягнуті, не варто розмовляти по душам, батьки просто не зможуть викликати дитини на відвертість. У такому випадку краще підібрати відповідну історію «з життя» та викласти в «відповідний момент».

Учень – учитель

 Конфліктна ситуація між учнем і вчителем - одна з найпоширеніших у шкільному середовищі. Умовно такі ситуації можна розділити таким чином:

1.Конфлікти, що виникли у зв'язку з поганою успішністю або неуспішністю учня, а також при виконанні різних позанавчальних завдань. Найчастіше він виникає через стомлення учня, занадто складного матеріалу, відсутності допомоги з боку вчителя. Сьогодні такі ситуації виникають, в тому числі, тому, що вчитель пред'являє надмірні вимоги до учнів і використовує позначки по предмету, як засіб покарання.

2.Реакція педагога на порушення учням певних правил поведінки у навчальному закладі і за його межами. Найчастіше причина - в невмінні педагога оцінити сформовану ситуацію і правильно проаналізувати поведінку учня. Як наслідок - неправильні висновки про подію. Учень з такими висновками не згоден, в результаті виникає конфліктна ситуація.

3.Емоційні і особистісні конфлікти. Звичайно є результатом недостатньої кваліфікації педагога і невірного дозволу колишніх передконфліктних ситуацій. Мають особистий характер, нерідко тривають роками.

Чому виникають

Серед загальних причин конфліктів можна виділити:

1.Недолік відповідальності педагога за грамотне дозвіл конфліктних ситуацій.

2.Різний статус і життєвий досвід учасників проблемної ситуації, що визначає їх поведінку.

3.Неможливість поглянути на конфлікт «зі сторони». Одна проблема очима педагога та учня бачиться по-різному.

4.відсутність єдності у вимогах вчителів

5.надмірна кількість вимог до учня

6.непостійність вимог вчителя

7.невиконання вимог самим учителем

8.учень вважає себе недооціненим

9.вчитель не може примиритися з недоліками учня

10.особисті якості вчителя або учня (дратівливість, безпорадність, грубість)

Рішення конфлікту вчителя і учня

Краще розрядити напружену ситуацію, не доводячи її до конфлікту. Для цього можна скористатися деякими психологічними прийомами.

Природною реакцією на дратівливість і підвищення голосу є аналогічні дії. Наслідком розмови на підвищених тонах стане загострення конфлікту. Тому правильною дією з боку вчителя буде спокійний, доброзичливий, впевнений тон у відповідь на бурхливу реакцію учня. Скоро і дитина «заразиться» спокоєм педагога.

Невдоволення і дратівливість найчастіше виходять від відстаючих учнів, недобросовісно виконують шкільні обов'язки. Надихнути учня на успіхи у навчанні та допомогти забути про свої невдоволення можна, довіривши йому відповідальне завдання і висловивши впевненість у тому, що він виконає його добре.

Доброзичливе і справедливе ставлення до учнів стане запорукою здорової атмосфери в класі, зробить неважким виконання запропонованих рекомендацій.

Варто відзначити, що при діалозі між учителем і учнем важливо враховувати певні речі. Варто підготуватися до нього заздалегідь, щоб знати, що сказати дитині. Як сказати - що становить не менш важливе. Спокійний тон і відсутність негативних емоцій - те, що потрібно для одержання гарного результату. А командний тон, який часто використовують вчителі, докори і погрози - краще забути.

 Потрібно вміти слухати і чути дитину.

При необхідності покарання, варто продумати його таким чином, щоб виключити приниження учня, зміна ставлення до нього.

Приклад

Учениця восьмого класу, погано встигає у навчанні, дратівлива і груба в спілкуванні з учителем. На одному з уроків дівчинка заважала іншим хлопцям виконувати завдання, кидала в хлопців папірці, не реагувала на вчителя навіть після кількох зауважень на свою адресу. На прохання вчителя вийти з класу, так само не відреагувала, залишаючись сидіти на місці. Роздратування вчителя привело його до вирішення припинити вести заняття, а після дзвінка залишити весь клас після уроків. Це, природно, призвело до невдоволення хлопців.

Подібне рішення конфлікту спричинило деструктивні зміни у взаєморозумінні учня і вчителя.

Конструктивне вирішення проблеми могло виглядати наступним чином. Після того, як учениця проігнорувала прохання вчителя припинити заважати хлопцям, педагог може вийти з положення, жартами, сказавши що-небудь з іронічною посмішкою на адресу дівчинки, наприклад: «Оксана сьогодні мало каші з'їла, дальність і точність кидка у неї страждає, остання папірець так і не долетіла до адресата ». Після цього спокійно продовжувати вести урок далі.

Після уроку спробувати поговорити з дівчинкою, показати їй своє доброзичливе ставлення, розуміння, бажання допомогти. Непогано поговорити з батьками дівчинки, щоб дізнатися можливу причину такої поведінки. Приділяти дівчинці більше уваги, довіряти відповідальні доручення, надавати допомогу при виконанні завдань, заохочувати її дії похвалою - все це виявилося б незайвим в процесі приведення конфлікту до конструктивного підсумку.

Найчастіше конфлікт з учителем - результат його неправоти. Учень тільки починає соціалізуватися, вчитель вже пройшов певний шлях:

1.Не допускається підвищення голосу на учнів. Це може призвести лише до загострення проблемної ситуації. На будь-яку реакцію з боку учня необхідно реагувати спокійно, контролюючи емоції.

2.Потрібно ретельно продумувати серйозні психологічні розмови з учнями. Якщо потрібно когось покарати, це необхідно зробити максимально коректно, не ставлячи «на вигляд». Якщо джерелом конфлікту є проблемний учень, його можна додатково стимулювати, наприклад, давши важливе завдання.

Учитель - батько учня

Конфліктна ситуація між батьками та вчителями - явище відносно нове, але набирає обертів. Вона виникає через взаємної недовіри і різного ставлення до дитини.

Подібні конфліктні дії можуть бути спровоковані як учителем, так і батьком. Невдоволення може бути і обопільним.

Причини конфлікту між вчителем і батьками

-різні уявлення сторін про засоби виховання

-невдоволення батька методами навчання педагога

-особиста неприязнь

-думка батьків про необгрунтованому заниженні оцінок дитині

Способи вирішення конфлікту з батьками учня

Як же конструктивно вирішити подібні невдоволення і розбити камені спотикання? При виникненні конфліктної ситуації в школі важливо розібратися в ній спокійно, реально, без спотворення подивитися на речі. Зазвичай, все відбувається іншим чином: конфліктуючий закриває очі на власні помилки, одночасно шукає їх в поведінці опонента.

Коли ситуація тверезо оцінена і проблема змальована, вчителю простіше знайти справжню причину конфлікту з «важким» батьком, оцінити правильність дій обох сторін, намітити шлях до конструктивного дозволу неприємного моменту.

Наступним етапом на шляху до порозуміння стане відкритий діалог вчителя і батька, де сторони рівні. Проведений аналіз ситуації допоможе педагогу висловити свої думки і уявлення про проблему з батьків, проявити розуміння, прояснити спільну мету, разом знайти вихід зі сформованої ситуації.

Після вирішення конфлікту, зроблені висновки про те, що зроблено неправильно і як слід було б діяти, щоб напружений момент не настав, допоможуть запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.

Приклад

Самовпевнений учень 8 класу, який не має неабияких здібностей. Відносини з хлопцями в класі прохолодні, шкільних друзів немає.

Будинки хлопчик характеризує хлопців з негативного боку, вказуючи на їхні недоліки, вигадані або перебільшені, виявляє невдоволення вчителями, відзначає, що багато педагогів занижують йому оцінки.

Мама беззастережно вірить синові, підтакує йому, що ще більше псує відносини хлопчика з однокласниками, викликає негатив до вчителів.

Вулкан конфлікту вибухає, коли батько в гніві приходить до школи з претензіями до вчителів і адміністрації школи. Ніякі переконання і вмовляння не роблять на неї остигаючого впливу. Конфлікт не припиняється, поки дитина не закінчує школу. Очевидно, що ця ситуація деструктивна.

Яким може бути конструктивний підхід для вирішення назрілої проблеми?

Використовуючи наведені вище рекомендації, класний керівник учня провів аналіз ситуації, що склалася приблизно так: «Конфлікт матері зі шкільними вчителями спровокував даний учень. Це говорить про внутрішньої незадоволеності хлопчика своїми відносинами з хлопцями в класі. Мати підлила масла у вогонь, не розібравшись в ситуації, збільшивши ворожість і недовіру сина до оточуючих його в школі людям. Що викликало віддачу, яка виразилася прохолодним ставленням хлопців до учня ».

Загальною метою батьків й учителя мають бути спільні зусилля щоб згуртувати відносини учня з класом

Хороший результат може дати діалог вчителя з учням і його мамою, який показав би бажання класного керівника допомогти хлопчикові. Важливо, щоб цей учень сам захотів змінитися. Добре поговорити з хлопцями в класі, щоб вони переглянули своє ставлення до хлопчика, довірити їм спільну відповідальну роботу, організувати позакласні заходи, що сприяють згуртуванню хлопців.

Учитель і батько повинні бачити один в одному не конкурентів, а соратників і використовувати основний принцип сім'ї та школи - «не нашкодь».

Способи профілактики шкільних суперечок

У багатьох випадках запобігти конфлікту допоможе правильна діагностика ситуації. Кожному загострення проблеми передує предконфликтная ситуація, пропрацювавши яку можна уникнути агресії.

1.Один із способів запобігання конфліктів - спостереження за учнями, пошук спільних інтересів, цілей. Якщо учні будуть об'єднані якоюсь метою, багато проблем попросту знімаються.

2.Інші проблеми (ревнощі, особисті мотиви) вирішуються індивідуально. У деяких випадках достатньо просто поговорити, в інших - необхідна допомога професійного дитячого психолога.

 У будь-якому випадку дуже важливо не упустити момент. Якщо конфлікт увійшов в активну стадію, вживати заходів щодо його запобігання безглуздо.

Єдиний алгоритм вирішення будь-якого шкільного конфлікту

 

Вивчивши наведені рекомендації до кожного з конфліктів у школі, можна простежити схожість їх конструктивного вирішення. Позначимо його ще раз.

- Перше, що надасть користь, коли проблема назріла, це спокій.

- Другий момент - аналіз ситуації без мінливості.

- Третім важливим пунктом є відкритий діалог між конфліктуючими сторонами, вміння вислухати співрозмовника, спокійно викласти свій погляд на проблему конфлікту.

- Четверте, що допоможе прийти до потрібного конструктивному підсумком - виявлення спільної мети, способів вирішення проблеми, що дозволяють до цієї мети прийти.

- Останнім, п'ятим пунктом стануть висновки, які допоможуть уникнути помилок спілкування і взаємодії в майбутньому.

Отже, що ж таке конфлікт? Добро чи зло? Відповіді на ці питання криються в способі вирішення напружених ситуацій. Відсутність конфліктів в школі - явище практично неможливе. І вирішувати їх все одно доведеться. Конструктивне рішення тягне за собою довірчі відносини і світ в класі, деструктивне - копить образи і роздратування. Зупинитися і подумати в той момент, коли нахлинуло роздратування і гнів - важливий момент у виборі свого шляху вирішення конфліктних ситуацій.